|
Občanská poradna při Centru nové naděje člen Asociace občanských poraden |
|
Registrovaná sociální služba, identifikátor: 7114272, druh služby: odborné sociální poradenství |
|
O poradně |
|
Poslání Posláním Občanské poradny je poskytovat rady, informace a další pomoc všem lidem, kteří jsou v nepříznivé sociální situaci, nebo jim taková situace hrozí, neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby nebo nejsou schopni vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy.
Cíle Občanské poradny 1. Cílem občanské poradny je umožnit lidem, kteří se dostali do nepříznivé životní situace, řešit ji prostřednictvím bezplatných, nestranných, nezávislých a diskrétních informací, rad a případné další pomoci. 2. Podílet se na činnosti Asociace občanských poraden a společně upozorňovat příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů 3. Komunitní rozvoj a podpora rozvoje občanské společnosti v regionu. Charakteristika služby Odborné sociální poradenství Občanské poradny poskytuje rady, informace a další nezbytnou pomoc všem lidem, kteří se na ni obrátí a to prostřednictvím těchto základních činností: 1. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, · poskytování informací a kontaktů na místní instituce a organizace zaměřené · zprostředkování pomoci v jiném subjektu sociální sítě, · doporučení jiné služby (např. právní konzultace).
2. sociálně terapeutických činností · sociálně právní poradenství a pomoc při využití informací – pomoc při rozhodování formou předkládání různých alternativ řešení uživatelovy situace, · krizová intervence.
3. pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí · pomoc při vyřizování běžných záležitostí, · pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, · asistence zahrnující doprovázení a pomoc při vyjednávání.
Konkrétní pomoc Občanské poradny spočívá v: · telefonické, osobní konzultaci, e-mailové a dopisové komunikaci, · poskytnutí sociálního a základního právního poradenství, · zprostředkování dalších potřebných služeb a kontaktů, · pomoc při vypracování písemných žádostí a podání
Občanská poradna začala v rámci projektu První pomoc pro oběti trestných činů, připraveného ve spolupráci Asociace občanských poraden s Probační a mediační službou ČR, poskytovat Specializované poradenství obětem trestných činů. Podstatou projektu je pomoc zpracovat samotnou traumatizující událost trestného činu tak, aby byl postižený člověk schopen se co nejrychleji v situaci zorientovat a následně se aktivně zapojit do procesu vlastního odškodnění spolu s obnovením důvěry ve spravedlnost systému.
Vyškolený poradce poskytuje uživatelům chybějící informace o průběhu trestního řízení, právech i možnostech a nezanedbává ani psychickou podporu uživatele, a to ve všech třech fázích: v přípravě řízení, v samotném řízení před soudem a následném vykonávacím řízení. Služba je pro uživatele bezplatná a anonymní.
Možnosti poskytování služby (intervence) 1. ambulantně na pracovišti Občanské poradny, Farní 6, Frýdek – Místek, v prostorách k tomu účelu vhodně vybavených v době návštěvních hodin poradny, 2. v terénu - v prostorách spolupracujících organizací, 3. v rámci telefonického poradenského rozhovoru, 4. v rámci písemné odpovědi na dopis doručený na adresu OP, 5. v rámci písemné odpovědi na e-mail doručený na adresu OP.
Pokud chce uživatel sociální služby komunikovat prostřednictvím dopisu, e-mailu, telefonicky, kdy je vyloučen osobní kontakt s uživatelem služby, neodpovídá poradce Informace, které uživatel sociální služby získá v OP včetně vzorů právních úkonů, výpisů
Cílová skupina OP Všechny osoby, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci, nebo jim taková situace hrozí.
Osoby s tělesným postižením, které jsou upoutány na invalidní vozík, mohou využít bezbariérového přístupu do budovy – přenosné nájezdové rampy, které nainstaluje Osoby se zrakovým postižením většinou doprovází osobní asistent, se kterým může sociální pracovník taktéž komunikovat, bude-li to potřeba. Osoby se sluchovým handicapem se mohou domluvit pomocí piktogramu, na kterém je znázorněn telefon a napsáno tlumočník. V takovém případě se pracovník poradny obrátí se na Centrum pro zprostředkování tlumočníků pro neslyšící a domluvíme další schůzku s klientem za přítomnosti tlumočníka. Tento postup je se sluchově postiženou osobou domluven prostřednictvím psaného textu.
Zásady poskytované sociální služby Kromě zásad uvedených níže, na základě kterých jsou poskytovány služby Občanské poradny, se pracovníci řídí dle Etického kodexu sociálních pracovníků České republiky, který v roce 1995 vydala Společnost sociálních pracovníků a taktéž Listinou základních práv a svobod - Ústavní zákon č. 2/1993 Sb. ve znění ústavního zákona č. 162/1998 Sb. zásada budování atmosféry ochrany a bezpečí při poskytování služeb, sociální pracovník svým chování a vystupování navozuje pocit důvěry a bezpečí. Je zdůrazněna možnost dlouhodobé pomoci a podpory všem uživatelům cílové skupiny bez ohledu na rozdíl sociálního statusu, rasy, pohlaví, věku atd. zásada diskrétnosti - sociální pracovník považuje všechna sdělení uživatele nebo zájemce zásada bezplatnosti - poradenství pro uživatele je poskytováno zásadně zdarma, sociální pracovník nenárokuje od uživatele odměnu formou peněz, darů či jiných služeb pro svou potřebu. Pokud sociální pracovník přijímá peněžní či věcný dar, musí být patrné, že zásada respektování individuálních potřeb a svobodné volby uživatelů našich služeb. zásada partnerství - sociální pracovník vnímá uživatele jako partnera, který disponuje potenciálem ke změně své tíživé situace a definováním jeho zakázky (přání) mu tyto kompetence v poradenském procesu deleguje. zásada rovnosti příležitostí - uživatelé mají nárok na rovné zacházení bez ohledu |
